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摘要:加拿大邮政对2500名加拿大人进行了市场调查,以了解他们的购物习惯是如何演变的,以及他们下一步要去哪里。现在让我们看一看!



在 2021 年推动您的业务向前发展,新的一年,新的网上购物行为。我们的最新研究探索了发生了什么变化。用它来让您的企业在 2021 年取得成功。

像电子商务领导者一样思考

引流潮流的洞察力!



了解电子商务如何加速

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电子商务有望在 2021 年增长。现在是重新考虑您的零售战略的时候了。如果您刚开始接触电子商务,那么现在正是提升在线形象、使您的业务脱颖而出并为成功做好准备的最佳时机。今年购物者的行为发生了很大变化。以下是一些关键统计数据,说明了从零售到电子商务的重大转变:

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自COVID-19开始以来,近50%的加拿大客户报告说在线购买了更多产品。

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自 2019 年以来,加拿大人的平均在线购买量增加了19%

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93%的购物者计划在未来 6-8 个月内维持或增加他们的网上购物。

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1/3的加拿大人正在积极避免在商店购物。


关键要点:

电子商务呈指数级增长 – 但不要放弃您的店内渠道。相反,重新考虑一下实体店的定位,将其用作履行点或创建店内体验以激发客户与您一起购物。


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掌握电子商务基础知识

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随着电子商务采购量激增,零售商之间的竞争正在升温。要脱颖而出并将浏览器转变为买家,请掌握这些电子商务基础知识。

图片 84% 的人会更频繁地在提供免费送货的零售商处购物。
提供免费送货
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69% 的人会更频繁地在提供快速运输的零售商处购物,但这比去年减少了9%

提供多种运输速度选择

图片 78% 的零售商选择在整个体验过程中管理他们的期望。
让客户了解情况
图片 60% 的人表示,快速处理和运送订单是在他们最喜欢的零售商处购物的一个原因。
快速完成订单
图片 40% 的人说这是与他们最喜欢的零售商一起购物的理由。
库存优质商品
图片 76% 的人会更频繁地在提供免费退货的零售商处购物。
提供免费退货


关键要点:

您的业务如何衡量?评估您对这些电子商务基础知识的掌握程度,以确定任何差距。随着加拿大人越来越多地在网上购物,免费送货和退货正成为一个更大的优先事项。提供这些福利让客户放心,并鼓励他们尝试新的零售商和产品。

建立长期忠诚度

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已经掌握电商基础了吗?进一步学习如何留住来之不易的客户。以下是一些建立长期忠诚度的主要方法。

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42% 的受访者表示,提供难以找到的商品将有助于吸引回头客。
提供独特或珍贵的产品

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32% 的人忠于提供评论和用户生成内容的零售商。

选择让客户参与进来

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19% 的零售商对展示其价值观、社区参与和/或对环境的奉献精神的零售商表示忠诚。

参与其中

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73% 的人会更频繁地在零售商处购物,以确保他们的包裹安全——即使他们不在家接收包裹。

运输安全

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33%的人将退货给有灵活退货政策的零售商。
提供灵活的退货

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17% 的人将继续返回提供出色忠诚度计划的零售商。
归还

关键要点:

让您的电子商务业务脱颖而出并脱颖而出至关重要。一旦掌握了基础知识,就可以将注意力转移到如何为客户增加价值上。这是您让他们知道他们对您的业务有多重要并激发忠诚度的机会。留住客户的成本总是低于寻找新客户的成本。

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